Preguntas frecuentes

Cómo ponerse en contacto ProSwimwear

Si necesita ayuda con un producto o tiene una consulta sobre un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros de varias maneras. Nuestro objetivo es atender todas y cada una de las consultas de manera eficiente y oportuna.

Chat en vivo

Póngase en contacto con nosotros de forma gratuita, el chat en vivo está disponible durante el horario de oficina, sólo tiene que hacer clic en el botón azul de ayuda situado en la parte inferior derecha de todas nuestras páginas web, excepto la de pago.

Teléfono

UK: 01278 550640

Internacional: +44 1278 550640

Nuestras líneas telefónicas están abiertas de 8.00 a 16.30 de lunes a viernes (excepto festivos).
En ocasiones, los periodos de mayor actividad nos impiden responder a su llamada con la rapidez que desearíamos.
En estas circunstancias extremas y para consultas fuera del horario de oficina, puede dejarnos un mensaje y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Envíe un correo electrónico a

Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en info@proswimwear.eu Unavez recibido su mensaje, recibirá una respuesta automática para confirmar que ha sido entregado, junto con un número de identificación personal asignado.

Nuestro objetivo es responder a todos los correos electrónicos en un plazo de 24 horas.

Formulario de contacto en línea

Le invitamos a rellenar el formulario"Contáctenos" de la página de contacto, donde uno de nuestros equipos de atención al cliente estará encantado de ayudarle con su pregunta.

Seleccione el departamento al que se refiere su pregunta, ya sea nuestro "Servicio de Atención al Cliente" o el "Equipo de Devoluciones", utilizando el menú desplegable. Esto asegurará que su mensaje sea enviado al equipo correcto y que sea tratado lo antes posible.

Por favor, rellene el cuadro de comentarios con todos los detalles posibles, junto con el número de pedido o de billete que se le haya dado previamente.
Uno de nuestros amables empleados se pondrá en contacto con usted por teléfono o correo electrónico para responder a su consulta.

Dirección postal

ProSwimwear Ltd, Unit 1 Plum Lane, Dunwear, Bridgwater, Somerset, TA6 5HL, Reino Unido.

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Opciones de entrega en el Reino Unido

Elenvío estándar suele llegar en un plazo de 3 a 5 días laborables a partir de la fecha de envío: es gratuito para los pedidos superiores a 29,99 € o de 2,99 € para los pedidos inferiores a 30 €.

Laentrega acelerada suele llegar en un plazo de 1 a 3 días laborables a partir de la fecha de envío - 3,99 €.

Siguiente día laborable - £6.99 Tenga en cuenta que los pedidos realizados después de las 15:00 horas del jueves se enviarán el viernes y es posible que no se entreguen hasta el lunes por la mañana.

Sábado al día siguiente garantizado - £9 .95 Tenga en cuenta que los pedidos realizados después de las 15:00 horas del viernes se enviarán el lunes y se entregarán el martes.

Losservicios garantizados al día siguiente no están garantizados para las entregas en Irlanda del Norte.

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Opciones de entrega europeas e internacionales

Los plazos de entrega serán estimados en el momento de la compra, los gastos de envío se calculan en función del peso de los productos pedidos.

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¿Puedo seguir mi pedido?

Una vez que su pedido haya salido de nuestros almacenes, le enviaremos un correo electrónico con su número de seguimiento, que podrá utilizar en el sitio web de la empresa de mensajería para seguir el progreso de su entrega.

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¿Tendré que firmar para recibir mi entrega?

Normalmente no es necesario que firme por su pedido, pero si su pedido es de un valor elevado puede que se requiera una firma.

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¿Puedo utilizar una dirección de entrega alternativa?

Si desea que le enviemos a una dirección alternativa en lugar de su dirección de facturación registrada, simplemente marque la casilla (cuando esté realizando el pago) y complete los detalles de la dirección. Lamentablemente, para los usuarios de PayPal y los clientes extranjeros, sólo podemos enviar a su dirección de facturación registrada. Estas restricciones son medidas de prevención de fraude en línea emitidas por la comunidad bancaria y están fuera de nuestro control.

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¿Cuánto tiempo dura la entrega?

La entrega suele tardar aproximadamente de 2 a 5 días laborables en Europa y de 3 a 10 días laborables para los pedidos fuera de Europa, dependiendo del país de entrega; el plazo de entrega se confirmará en el momento del pago.

Tenga en cuenta que los plazos de entrega son aproximados y no incluyen los posibles retrasos en las aduanas de su país.

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¿Tendré que pagar alguna tasa de aduana en mi país?

Usted será plenamente responsable de pagar todos los impuestos aplicables directamente a la autoridad pertinente (y de reclamarlos en caso de cancelación de su pedido o de devolución de los productos, en la medida en que lo permitan estas condiciones) según lo determinen las autoridades del país de destino del envío.

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¿Con qué rapidez se enviará mi pedido?

Los pedidos se envían desde nuestro almacén de lunes a viernes de 8:30 a 15:00. Todos los pedidos recibidos después de las 15:00 horas se procesarán el siguiente día laborable. Todos los pedidos recibidos en días festivos serán procesados el siguiente día laborable. Nuestro objetivo es enviar todos los pedidos en un plazo de 24 horas, pero durante las épocas de mayor actividad los gastos de envío pagados se procesarán y enviarán antes que los gastos de envío gratuitos. Si por alguna razón el artículo no está en stock, nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 48 horas.

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Disponibilidad del producto

La información sobre las fechas de disponibilidad de los productos son estimaciones basadas en la información de los proveedores, estas fechas pueden cambiar y deben tomarse sólo como una guía. Si necesita un traje para una fecha concreta, es mejor que se ponga en contacto con nosotros para asegurarse de que su traje estará disponible en la fecha que necesita.

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¿Se pueden enviar todos los artículos a todo el mundo?

Enviamos la mayoría de los artículos a todo el mundo, aunque algunos tienen restricciones en función del destino exacto del envío. Los siguientes productos suelen tener restricciones de envío: Bebidas energéticas, alimentos, geles, líquidos y aerosoles

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¿Qué puedo hacer si me falta la mercancía o si la entrega está dañada?

Si los productos se han recibido dañados o faltan, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente inmediatamente.

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@proswimwear.eu

O llamando al 01278 550640 o desde fuera del Reino Unido al +44 1278 550640.

Si la mercancía está dañada, necesitaremos una prueba del daño, ya sea mediante la devolución del artículo o, en algunos casos, una foto enviada por correo electrónico. El Servicio de Atención al Cliente puede aconsejarle sobre la mejor manera de proceder. Una vez que hayamos verificado los daños, podremos rectificar la situación.

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Mi pedido ha sido enviado pero aún no ha llegado, ¿con quién debo ponerme en contacto?

Procedimiento de devolución

Para obtener información completa sobre nuestra política de cambios y devoluciones e instrucciones sobre cómo devolver sus artículos , haga clic aquí

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Derechos estatutarios

En ProSwimwear queremos que estés encantado cada vez que compres con nosotros. Sin embargo, sabemos que de vez en cuando querrás devolver algún artículo. Por eso, con nuestra garantía de devolución de 30 días, si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes devolvérnosla en su estado original en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que recibiste el artículo. Encontrará más información sobre devoluciones en esta sección y en nuestra sección completa de términos y condiciones /terms

Por ley, los clientes de la Unión Europea también tienen derecho a desistir de la compra de un artículo en un plazo de siete días laborables a partir del día siguiente a la fecha de entrega del artículo.

Para cancelar su compra dentro del periodo de reflexión de siete días laborables, devuelva el artículo o los artículos según nuestro procedimiento de devoluciones, indicando como motivo de la devolución "ya no lo quiero". Embale el artículo en cuestión de forma segura y envíenoslo en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que se le entregó el artículo.

Para su protección, le recomendamos que utilice un servicio de envío certificado o un comprobante de envío.

Tenga en cuenta que usted será responsable de los costes de devolución de los artículos, a menos que le hayamos entregado el artículo por error, o si el artículo está dañado o es defectuoso.

Tan pronto como recibamos los artículos por su cancelación del pedido, le reembolsaremos la parte correspondiente del precio de compra de ese artículo -no podemos reembolsar los gastos de envío de mejora que haya seleccionado-. Para obtener más información sobre su derecho a desistir de la compra dentro del periodo de reflexión de siete días laborables, visite el sitio web del Departamento de Comercio e Industria en: http://www.dti.gov.uk/consumers/buying-selling/distance-selling/index.htm

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  ¿En qué moneda pagaré mi pedido?

  Para más información sobre las opciones de pago en divisas, consulte haga clic aquí

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  ¿Cuándo debo pagar mi pedido?

  Si el artículo que está seleccionando está pendiente de entrega, puede seleccionar como método de pago el pedido por teléfono y luego pagar el artículo por teléfono cuando llegue al almacén.

  Cuando el pago se realiza inmediatamente para los artículos marcados como en stock, creemos que están en stock, pero ocasionalmente las cifras introducidas en el sistema pueden ser incorrectas, en estos casos, trataremos de ponernos en contacto con usted en un plazo de 24 a 48 horas desde la realización del pedido para informarle y pondremos el artículo en espera o le reembolsaremos el pago, dependiendo de su elección.

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