DEVOLUCIONES

Procedimiento estándar de devolución

Tenga en cuenta que nuestro procedimiento estándar de devolución es independiente de su derecho legal de desistimiento y de rechazo de productos defectuosos (véase más abajo). Nuestro procedimiento de devolución estándar no afecta a sus derechos legales. 

Si el artículo es defectuoso o desea ejercer su derecho legal de desistimiento, visite head al final de esta página para obtener más información.

Puede devolver nuevo, sin usar o sin usar en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de envío de los productos. Todos los productos deben devolverse junto con el embalaje original tal y como los recibió. Asegúrese de que el paquete de devolución esté bien embalado y sellado.

Si se debe realizar un reembolso, lo tramitaremos lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción del pedido original.

Los productos que lleven etiquetas de higiene y/o etiquetas de ropa sólo pueden devolverse si la etiqueta no está dañada y está totalmente adherida al producto. Además, los productos no pueden devolverse una vez utilizados en una piscina. Cualquier producto devuelto en el que falte la etiqueta de higiene y/o las etiquetas de la prenda, esté dañado o haya sido manipulado, o en el que el artículo haya sido utilizado en una piscina, será rechazado y devuelto a su cargo.

seguir este proceso:

1. Rellene el formulario de devolución incluido en el paquete entregado.
2. Empaque de forma segura los artículos para su devolución.
3. Volver a la página 

   ProSwimwear Devoluciones
   Unidad 1 Plum Lane
   Bridgwater
   Somerset
   Reino Unido
   TA6 5HL

Usted será responsable de pagar los gastos de envío para devolver su(s) artículo(s). Los gastos de envío no son reembolsables.

Tenga en cuenta que ProSwimwear no será responsable del pago de impuestos o aranceles relacionados con la devolución de artículos comprados.

Asegúrese de conocer todos los gastos, especialmente si utiliza servicios de mensajería, para devolver artículos a ProSwimwear.

Se rechazará cualquier artículo devuelto a ProSwimwear que esté sujeto a impuestos o aranceles pendientes de pago. Esto significa que serán retenidos por el servicio de mensajería hasta que se reciba el pago.

Todos los artículos retenidos por los servicios de mensajería pendientes de pago serán retenidos en una ubicación externa a la que ProSwimwear no tendrá acceso.

Si los impuestos y aranceles no han sido pagados y/o las devoluciones han sido retenidas por los servicios de mensajería, ProSwimwear no podrá procesar su/s reembolso/s.

Las devoluciones que hayan sido enviadas con los impuestos y aranceles prepagados serán aceptadas y procesadas con normalidad.

¿Ha perdido su formulario de devolución? Descargue una copia aquí.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los bienes adquiridos son adecuados antes de hacer que los bienes no sean retornables quitando las etiquetas de higiene/prenda o entrando en una piscina.

Usted tiene la obligación legal de cuidar razonablemente los bienes mientras estén en su posesión. En caso de que no haya tenido un cuidado razonable de los bienes mientras estaban en su posesión, nos reservamos el derecho de: 

1. Rechazar el reembolso y solicitar un pago adicional a precio de coste para devolverle la mercancía, o; 
2. Recuperar la compensación de usted, mediante la deducción de dinero de cualquier reembolso debido.

No reembolsaremos los gastos de envío en caso de devolución de artículos. Solo se le reembolsarán los gastos de envío originales cuando ejerza su derecho legal de desistimiento o de rechazo de los artículos defectuosos, tal y como se describe a continuación.

Sólo nos haremos cargo de los gastos de devolución y de los posteriores gastos de reenvío (si procede) si la devolución se debe a un error nuestro o si la mercancía es defectuosa.

Intercambios

Debido a la gran fluctuación de nuestras existencias, actualmente no podemos ofrecer un servicio de cambio. No obstante, si necesita un cambio, podemos realizar un abono en su cuenta ProSwimwear por el valor de los artículos devueltos. De este modo, podrá adquirir los artículos de sustitución en un nuevo pedido. 

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que le ayuden a realizar un cambio.

¿Cuáles son mis derechos legales para rechazar productos defectuosos o mal descritos?

Si la mercancía es defectuosa o está mal descrita, tiene usted un derecho de rechazo a corto plazo en un plazo de 30 días a partir de la entrega. Si no ejerce este derecho, tiene derecho a la reparación o sustitución de los bienes defectuosos en un plazo de 12 meses a partir de la compra. Si dicha reparación o sustitución es inadecuada, tiene derecho a rechazar los bienes y obtener un reembolso completo.

Todos los artículos devueltos como defectuosos serán inspeccionados por nuestro equipo de devoluciones en busca de defectos de fabricación o de calidad. Es posible que tengamos que ponernos en contacto directamente con el fabricante para confirmar los defectos encontrados, y le notificaremos los reembolsos correspondientes por correo electrónico en un plazo de tiempo razonable. Procesaremos el reembolso que le corresponda lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los treinta (30) días siguientes al día en que le confirmemos por correo electrónico que tiene derecho a un reembolso por los productos defectuosos.

Los artículos se revisarán para comprobar el desgaste justo de acuerdo con las instrucciones de cuidado de las prendas detalladas en nuestros términos y condiciones. Los artículos también se inspeccionarán en busca de problemas comunes de mal uso y/o mala manipulación por parte del cliente.

Tenga en cuenta: Si un artículo se devuelve como defectuoso y tras la inspección no se ha encontrado ningún defecto de fabricación o de calidad, y cualquier daño en el artículo se encuentra que fue causado por el error del cliente / mal uso / mal manejo, entonces el artículo será devuelto a usted a su cargo, cualquier costo incurrido para enviar el artículo a nosotros no será acreditado y no se emitirá ningún reembolso por el artículo.

Artículos de promoción

En ocasiones, ofreceremos a nuestros clientes un artículo gratuito en virtud de una promoción especializada. ProSwimwear ofrece los artículos gratuitos de buena fe, pero no se hace responsable en caso de que el artículo presente algún tipo de defecto y no se hará cargo de su sustitución.

Si nos devuelve un artículo, incluya con él cualquier artículo promocional gratuito. Nos reservamos el derecho a denegar el reembolso si el artículo promocional no se devuelve junto con la compra elegida.

Anulación

Para cancelar su pedido, debe enviarnos un correo electrónico a cancelaciones@proswimwear.co.uk en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de la mercancía. Si su pedido consta de varias entregas, el plazo de catorce (14) días empezará a contar a partir de la recepción de la última parte del pedido.

Cualquier pedido que no se cancele a través de este método se tratará como si fuera una devolución según nuestro procedimiento estándar de devoluciones (véase más arriba). Todos los plazos citados en esta política se ampliarán al siguiente día laborable si terminan en sábado, domingo o festivo. Esto incluye todos los periodos de cancelación y los plazos de devolución de productos, reembolsos, etc.

Por favor, tenga en cuenta: Cualquier reembolso, cambio o nota de crédito sólo se emitirá una vez que hayamos recibido todos los productos cancelados. No emitiremos ningún reembolso hasta que hayamos recibido sus artículos de vuelta.