CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Pago

Aceptamos Visa, MasterCard, AMEX, Maestro y otros métodos de pago locales. Cobramos todos los artículos en cuanto se acepta su pedido. También se cobran los artículos con pedido pendiente, pero si no se pueden enviar en un plazo de 5 días laborables, nos pondremos en contacto con usted para programar una nueva fecha de entrega o reembolsarle el dinero.

Cuando se recibe la confirmación de su pedido, esto indica que hemos recibido su pedido. No indica que exista un contrato entre nosotros. Indicaremos la aceptación de su pedido, y por tanto un contrato entre nosotros, cuando le enviemos una confirmación de envío. Hemos incluido este término para protegernos en el caso de que se haya cometido un error en el precio, que hayamos subestimado inadvertidamente el precio de los productos, o que ya no podamos suministrar un producto concreto por alguna razón. En el caso de un cambio de precio, siempre nos pondremos en contacto con usted primero para asegurarnos de que el precio es aceptable.

Si realiza un pedido en nuestro sitio web, reconoce y acepta que:

(i) Proswimwear le cobrará a través del método de pago que haya seleccionado para su pedido y los demás importes que puedan devengarse en relación con el pedido;

(ii) que usted proporcionará información válida y actual para (a) usted mismo y (b) en su caso, otra persona, pero sólo si ha obtenido primero su consentimiento expreso para hacerlo;

(iii) si, por cualquier motivo, Proswimwear no recibe su pago del emisor de su tarjeta, usted se compromete a pagar puntualmente todos los importes adeudados previa solicitud y utilizando el método que Proswimwear prescriba razonablemente.

Moneda

El precio de los productos se calcula en función del tipo de cambio entre la moneda base de nuestro sitio web y la moneda local del país de destino en el momento en que usted realiza su pedido. Proswimwear se reserva el derecho a actualizar periódicamente dichos tipos de cambio a su entera discreción, y usted reconoce que dichas actualizaciones pueden afectar al precio de los productos en el sitio web. Se le cobrará según el tipo de cambio aplicable en el momento en que realice su pedido a través del Sitio Web.

Impuestos

Usted será plenamente responsable de pagar todos los impuestos aplicables directamente a la autoridad pertinente (y de reclamarlos en caso de cancelación de su pedido o de devolución de los productos, en la medida en que lo permitan estas condiciones) según lo determinen las autoridades del país de destino del envío.

Entrega

LOS PEDIDOS RECIBIDOS DESPUÉS DE LAS 15:00 H GMT SE ENVIARÁN EL SIGUIENTE DÍA LABORABLE.

Los métodos de envío al día siguiente y Royal Mail 24H tendrán prioridad para el envío exprés desde nuestro almacén.

Los pedidos realizados en un día festivo en el Reino Unido se enviarán el siguiente día laborable (de lunes a viernes)..

Europa / Resto del mundo: (inc. USA, Canadá, Australia, Sudáfrica, etc) Los pedidos se gestionan y envían a través de una empresa externa, tan pronto como los artículos salen de nuestro almacén la entrega de sus artículos es ahora su responsabilidad. Los gastos de envío estarán incluidos en el precio que ve en la página web.

Disponibilidad del producto

La información sobre las fechas de disponibilidad de los productos son estimaciones basadas en la información de nuestros proveedores, estas fechas pueden ser susceptibles de cambio y deben tomarse sólo como una guía. Si necesita un artículo para una fecha concreta, es mejor que se ponga en contacto con nosotros para asegurarse de que el artículo que necesita estará disponible en la fecha que necesita.

Pedidos parciales

En ocasiones, los artículos no están disponibles en el momento de realizar el pedido. Si esto ocurre, su pedido se reservará y se mantendrá en ProSwimwear, y nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted. Le preguntarán si desea que le enviemos los artículos parciales o si prefiere esperar a que tengamos todo el pedido en stock antes de enviarlo. Se le enviará el paquete completo tan pronto como todos los productos vuelvan a estar en stock. Si tiene alguna duda al respecto, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Descuento del Club

Disponemos de un programa de descuentos para clubes, así como de un programa de afiliación disponible para los clubes autorizados por la ASA. Para más información sobre las condiciones, envíe un correo electrónico a clubs@proswimwear.co.uk o llame al 01278 550640. Un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en un plazo de 24-48 horas de lunes a viernes.

Cuidado de la ropa

Hay que tener en cuenta que la Lycra es un material delicado y su vida útil es muy limitada en agua clorada. La potencia de los productos químicos varía, por lo que si se utiliza un alto nivel de cloro, la Lycra puede degradarse más rápidamente. La prenda debe lavarse a mano en agua fría inmediatamente después de su uso, ya que el cloro sigue afectando a la Lycra cuando se deja. Evite envolver el traje en una toalla y, si es posible, coloque su traje/traje en una bolsa de equipo de malla donde pueda respirar, esta es la forma ideal de transportar su traje a casa. Los detergentes, el champú y el gel de ducha degradan la lycra rápidamente, por lo que le recomendamos que no se duche con el traje puesto ni lo lave a máquina. La mejor forma de secar el traje es al aire, lejos de la luz solar directa, y no utilice radiadores ni secadoras. Sentarse al borde de una piscina también puede dañar el material del traje, por lo que es mejor evitarlo. Si sigue estas recomendaciones, conseguirá que su bañador dure más y ahorrará dinero a largo plazo.

GUÍA PARA EL CUIDADO DEL TRAJE DE BAÑO

Dimensionamiento correcto del traje

Es responsabilidad del cliente medir correctamente al usuario y comprobar la guía de tallas del fabricante, disponible en el sitio web ProSwimwear . El servicio de atención al cliente está a su disposición para asesorarle sobre el tallaje, pero no puede ver al nadador ni cómo se toman las medidas, por lo que ProSwimwear no se hace responsable de que el bañador no sea de la talla correcta. El cliente es el único responsable de la talla solicitada.

Reembolsos

Artículos devueltos
Nuestro objetivo es procesar los reembolsos de los artículos devueltos en un plazo de siete días laborables a partir del momento en que los artículos devueltos llegan a nosotros.

Si los productos devueltos cumplen las condiciones de devolución, se le reembolsará el valor total de los productos devueltos; no se le reembolsarán los gastos de envío (a menos que los productos devueltos sean defectuosos).

Artículos agotados y pedidos pendientes
Si ha pedido un producto que está pendiente de entrega. Si el artículo está agotado debido a un error en nuestro sistema, nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted para ver si hay un artículo alternativo que necesite, o le ofrecerá un reembolso completo por el/los artículo/s.

Artículos defectuosos y extraviados
Una vez que un artículo se ha considerado defectuoso o extraviado según nuestras políticas, el reembolso se enviará a nuestro equipo de contabilidad para ser procesado de vuelta al cliente en un plazo de siete días laborables.

Promociones

ProSwimwear realiza promociones y ofertas especiales durante todo el año, algunas promociones tienen condiciones en las que cuanto más compre, más descuento recibirá. Si decide devolver algún artículo, sólo podremos reembolsarle el precio con descuento que hubiera pagado.

Si nos devuelve un artículo, incluya con él cualquier artículo promocional gratuito. Nos reservamos el derecho a denegar el reembolso si el artículo promocional no se devuelve junto con la compra elegida.

Sólo se puede utilizar un código promocional por pedido.

Los artículos de pre-pedido están excluidos de los descuentos y promociones.

Ahorro

Los porcentajes de ahorro que aparecen en el sitio web y en los materiales de marketing se calculan a partir de la diferencia entre el precio de venta y el precio de venta sugerido por el fabricante (MSRP).

Garantía

ProSwimwear El departamento de devoluciones de trabaja conjuntamente con nuestros fabricantes, que desean ser informados de cualquier producto que se considere defectuoso; por lo tanto, todos los artículos devueltos como defectuosos se devolverán al fabricante para que los examine. Una vez que el fabricante y nuestro departamento de devoluciones hayan acordado que el producto es defectuoso, el artículo podrá ser sustituido o abonado en cuenta. ProSwimwear se esforzará por tramitarlo lo más rápidamente posible, respetando los plazos del fabricante. Sin embargo, si se considera que el artículo es defectuoso, debido a la manipulación del cliente o al desgaste normal, se devolverá el artículo al cliente y no se procederá a su sustitución o reembolso.

Política de privacidad

ProSwimwear no revelan la información de los compradores a terceros, salvo cuando los datos del pedido se procesan a través de una de las pasarelas de pago seguras. En este caso, el tercero no revelará ninguno de los detalles a ningún otro tercero.
Las cookies se utilizan en este sitio de compras para realizar un seguimiento del contenido de su cesta de la compra. También se utilizan después de que haya iniciado sesión como parte de ese proceso. Puede desactivar las cookies en su navegador accediendo a 'Herramientas | Opciones de Internet | Privacidad' y seleccionando bloquear las cookies. Si desactiva las cookies, no podrá realizar pedidos ni beneficiarse de otras funciones que utilizan cookies. Los datos recogidos por este sitio se utilizan para:
a. Tomar y cumplir con los pedidos de los clientes
b. Administrar y mejorar el sitio y el servicio
c. Divulgar información a terceros únicamente con fines de entrega de mercancías.

Comentarios de los clientes

Es posible que un sitio web de opiniones se ponga en contacto con usted en nombre de Proswimwear para que revise su pedido. Proswimwear utiliza actualmente Trusted Shops, que le enviará una solicitud de opinión por correo electrónico sobre la posibilidad de enviar una opinión del cliente.

Devuelve

Para obtener más información sobre nuestro procedimiento de devolución, tanto para los pedidos del Reino Unido como para los internacionales, haga clic aquí.

Todas las devoluciones deben ir acompañadas del comprobante de compra y del número de pedido.

Los clientes del Reino Unido deben utilizar la etiqueta de envío gratuito con seguimiento de 48 horas que aparece en el anverso de la factura. La devolución de artículos con este método es gratuita.

Para las devoluciones internacionales, se recomienda el envío con firma internacional en caso de pérdida.

Los clientes internacionales pueden devolver los pedidos a su propio coste a través de su transportista preferido.

Todos los artículos devueltos deben ser devueltos en su embalaje original con todas las etiquetas en su lugar.

Cualquier artículo que haya sido llevado o utilizado en una piscina, o expuesto a agua clorada no puede ser devuelto para un reembolso.

Es responsabilidad del consumidor decidir la idoneidad y el ajuste de todos los artículos antes de utilizarlos en una piscina, y hacer que el artículo sea invendible si se devuelve.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el producto está adecuadamente embalado para evitar cualquier posible daño durante el transporte; los artículos dañados durante el transporte se devolverán al cliente y no se reembolsarán.

En ocasiones ofrecemos a nuestros clientes un artículo gratuito en virtud de una promoción especializada. ProSwimwear ofrece los artículos gratuitos de buena fe, pero no se hace responsable en caso de que el artículo presente algún tipo de defecto y no se hará cargo de su sustitución.

(Si tenemos un gran volumen de devoluciones, los reembolsos pueden tardar hasta 14 días en ser procesados)

Artículos defectuosos

Los artículos devueltos como defectuosos deben enviarse a la atención de nuestro departamento de devoluciones e incluir una breve nota que incluya el número de pedido y los detalles del problema.

A continuación, nuestro equipo de devoluciones evaluará los artículos junto con el fabricante.

Si se considera que el artículo es defectuoso, se sustituirá o, en el caso de un producto obsoleto, se acordará un artículo alternativo o se emitirá un reembolso si así se solicita.

Si el artículo es defectuoso, recibirá un reembolso y una compensación por los gastos de envío (sólo gastos de envío estándar).

Los artículos sólo pueden devolverse para su revisión y para que se consideren defectuosos dentro de los doce meses siguientes a su compra.

Los artículos se revisarán para comprobar el desgaste justo de acuerdo con las instrucciones de cuidado de las prendas detalladas en nuestros términos y condiciones.

Artículos enviados por error

Los artículos recibidos por error deben devolverse a nuestro departamento de devoluciones. Una vez recibido el artículo, se sustituirá por el correcto, según existencias, y se procederá a su reembolso.

Los clientes del Reino Unido deben utilizar la etiqueta de envío gratuito con seguimiento de 48 horas que figura en el anverso de la factura.

Los clientes internacionales recibirán el reembolso de los gastos de devolución razonables en los que hayan incurrido.

Trajes de neopreno

Tenga en cuenta que todos los artículos se inspeccionan antes de salir de nuestro almacén. Nos reservamos el derecho de rechazar un cambio o un reembolso si el artículo ha sufrido daños mientras estaba en su posesión debido a un mal uso. No aceptamos devoluciones de artículos que muestren desgaste/uso, sin su embalaje original o sin etiquetas.

Intercambios

Lamentablemente, no podemos ofrecer un servicio de cambio. Si necesita un artículo alternativo, haga un nuevo pedido y devuelva el original para que se le reembolse.

Aunque no disponemos de un servicio de cambio, si necesita devolver un artículo y pedir otra talla y el pedido se realizó con un código de descuento promocional, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en los 30 días siguientes a la realización del pedido y le facilitarán un código que le permitirá volver a hacer el pedido al mismo precio.

Este código será válido durante 60 días después de la finalización del código promocional original

Etiqueta de devolución

Por favor, tenga en cuenta que todos los clientes en el Reino Unido recibirán una etiqueta de devolución postal de 48 horas con seguimiento de Royal Mail, que también se puede utilizar para devolver productos defectuosos y productos enviados por error. No asumimos ninguna responsabilidad por la pérdida o extravío de artículos en el correo.

Si devuelve un artículo para su reembolso y utiliza la etiqueta de devolución del Reino Unido, no se le cobrará nada.

Dirección de devolución
ProSwimwear Ltd
Unit 1
Plum Lane
Dunwear
Bridgwater
Somerset
TA6 5HL,
Reino Unido

Pedidos seguros

Se toman todas las precauciones para garantizar que las transacciones sean seguras, aunque ProSwimwear no se hace responsable de ninguna violación de la seguridad.

Todos los pedidos realizados en línea se procesan automáticamente a partir de los detalles de su pedido enviado en línea.

Para ayudarnos a prevenir el fraude, los pedidos de 200 libras esterlinas o más pueden requerir un número de teléfono fijo. El fraude con tarjeta es ilegal y sus autores serán perseguidos.

Anulaciones (países de la UE)

Usted tiene derecho a cancelar (en virtud de la Directiva sobre derechos de los consumidores 2011/83 tal como se aplica en el Estado miembro de la UE correspondiente ("CRD")), la totalidad o parte de su contrato en cualquier momento hasta 14 días naturales después del día en que reciba los bienes o servicios que pidió.

Los gastos de envío pagados se incluirán en el reembolso una vez que hayamos recibido la totalidad (no parte) del pedido. Tenga en cuenta que el reembolso de los gastos de envío corresponderá al importe del envío estándar. ProSwimwear tramitará el reembolso en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos en la dirección especificada. Deberá tener un cuidado razonable de los productos mientras estén en su posesión y deberán devolvérnoslos antes de que podamos emitir su reembolso.

Si desea cancelar (o está considerando cancelar) un producto o servicio que nos ha pedido, tenga en cuenta las siguientes condiciones que se aplican:

- Aplicabilidad de los derechos de cancelación: Los derechos legales de cancelación en virtud de la CRD disponibles para los consumidores del Reino Unido o de la UE no se aplican a determinados productos y servicios. Por ejemplo, los pedidos a medida, los artículos personalizados o cualquier producto con sello higiénico cuyo sello esté roto.

- Productos dañados o suministrados incorrectamente: Debe cotejar todos los productos que reciba con su pedido. Si los productos que recibe están dañados o se han suministrado incorrectamente en el momento de la entrega, deberá anotar los detalles de cualquier daño o error en el suministro en la documentación de entrega o, si no puede view los artículos en el momento de la recepción, deberá informarnos (únicamente por correo postal, teléfono o correo electrónico) en un plazo de tiempo razonable. Deberá devolvernos los productos lo antes posible tras informarnos de que los productos están dañados o han sido suministrados incorrectamente.

- En caso de que los productos estén dañados o hayan sido suministrados incorrectamente, le ofreceremos un reembolso. Los reembolsos que realicemos se efectuarán en la cuenta de la tarjeta de débito/crédito facilitada al realizar el pedido y estarán sujetos a nuestro derecho a retener los importes de los productos que resulten dañados en el momento de la devolución.

- Daños en el transcurso de la devolución de los productos: Si decide devolvernos algún producto, no nos haremos responsables de cualquier pérdida o daño que sufran durante el transporte y, por este motivo, le recomendamos que utilice un servicio de entrega certificado. Si los productos devueltos se pierden o se dañan durante el transporte, nos reservamos el derecho a cobrarle (o a no reembolsarle las cantidades atribuibles a) dicha pérdida o daño.

- Otros productos cancelados: Si desea anular productos que no estén dañados o hayan sido suministrados incorrectamente, deberá informarnos de ello en un plazo de 14 días naturales a partir del día siguiente a la recepción de los bienes o servicios de acuerdo con la CRD o, en su defecto, lo antes posible. Debe cuidar razonablemente los productos que desea cancelar. Los productos deben devolverse en su embalaje original o con él.

Esto no pretende ser una declaración completa de todos sus derechos bajo la CRD.

Llame al 01278 550 640 para cancelar o envíe un correo electrónico a info@proswimwear.eu.

Normativa sobre RAEE:

La Directiva sobre Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEE) es ya una ley británica. La legislación pretende que los productores paguen por la recogida, el tratamiento y la recuperación de los residuos de aparatos eléctricos. La normativa también implica que los proveedores de equipos, como las tiendas de barrio y los minoristas de Internet, deben permitir a los consumidores devolver sus residuos de equipos de forma gratuita.

La cantidad de RAEE que tiramos a la basura aumenta alrededor de un 5% cada año, lo que la convierte en el flujo de residuos que más rápido crece en el Reino Unido.

- El reciclaje reduce los riesgos medioambientales y sanitarios asociados al envío de productos eléctricos al vertedero.

ProSwimwear Ltd está obligada por esta normativa a ofrecer a nuestros clientes la recogida gratuita de sus RAEE en condiciones de igualdad cuando nos compran un nuevo producto eléctrico o electrónico.

Los clientes deben devolvernos su artículo RAEE similar en un plazo de 30 días desde la compra de su nuevo artículo.

ProSwimwear Ltd,
Unit 1,
Plum Lane,
Dunwear,
Bridgwater,
Somerset,
TA6 5HL,
Reino Unido

De acuerdo con la normativa sobre RAEE, todos los aparatos eléctricos nuevos deben llevar el símbolo del cubo de basura tachado para indicar que han sido fabricados después del 13 de agosto de 2005, y deben eliminarse por separado de los residuos domésticos normales para que puedan ser reciclados.

Marca comercial

Proswimwear es una marca registrada y utilizada bajo licencia de Proswimwear Ltd.
No está permitido utilizar nuestra marca sin nuestra aprobación.