Todos los productos comprados en el sitio web se realizan de acuerdo con un contrato de envío. Esto significa que el riesgo de pérdida de dichos productos pasará a usted cuando le entreguemos su(s) producto(s) a la dirección que nos haya facilitado. Usted será responsable de los productos una vez que estén en su posesión física o una vez que hayan sido entregados de acuerdo con las instrucciones de entrega.

Es su responsabilidad asegurarse de que la dirección de envío proporcionada al realizar el pedido es correcta.

Si su pedido se devuelve sin haber sido entregado, le reembolsaremos el coste total de los productos devueltos. No reembolsaremos los gastos de envío de los productos no entregados.

Artículos dañados o faltantes

Al recibir su pedido, debe inspeccionar físicamente el paquete(s) recibido antes de abrirlo. Debe informarnos de cualquier daño en un plazo de 5 días laborables desde la recepción de la mercancía. Para presentar una reclamación por daños es necesario presentar una prueba. Por favor, asegúrese de firmar la mercancía como dañada, o tome una prueba fotográfica del paquete(s) dañado(s) antes de abrir y eliminar el embalaje de envío. Las reclamaciones por daños no pueden ser atendidas sin estas pruebas.

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si necesita ayuda con artículos dañados o perdidos, por correo electrónico a info@proswimwear.co.uk o por teléfono llamando al +44 (0)1278 550640.

Tiempos de envío

Los pedidos se envían desde nuestro almacén de lunes a viernes de 08.30 a 14.00 hora del Reino Unido. Nuestro objetivo es despachar dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la recepción de su pedido, sin embargo, durante los períodos de mayor actividad, los pedidos de entrega acelerada y al día siguiente serán procesados y enviados con prioridad.

Los pedidos recibidos después de las 14.00 horas, o en cualquier momento del fin de semana, no se enviarán el mismo día y probablemente se tramitarán el siguiente día laborable.

Métodos de entrega

Tenga en cuenta que los tiempos de tránsito son sólo una indicación del servicio proporcionado por los propios transportistas, y no son una garantía de servicio. El primer día laborable comienza el día siguiente a la expedición.

Pedidos en el Reino Unido

* Los servicios DPD Next Day y DPD Next Day Saturday no están garantizados para entregas en Irlanda del Norte.

Nota: No podemos aceptar una reclamación por pérdida a menos que hayan transcurrido 17 días laborables o más desde el envío del artículo.) para calcular cuándo será el 17º día laborable. Lamentablemente, nuestro equipo de atención al cliente no podrá prestar asistencia en caso de pérdida o retraso de los paquetes hasta que haya transcurrido esta fecha.

Órdenes de la UE

A continuación se muestran los tiempos de tránsito estimados para los países europeos, estos son tiempos estimados y no garantizados. Los gastos de importación para la UE están cubiertos dentro de nuestro método de envío a la UE.

Pedidos internacionales (FUERA de la UE)

Los métodos de entrega para los países internacionales están sujetos a los transportistas de entrega y sus ofertas por país. Es posible que algunos países no ofrezcan todos los métodos de entrega. El primer día laborable comienza el día siguiente al envío.

Los gastos de envío exactos para su país se mostrarán en el momento de la compra. Los tiempos de tránsito que se muestran son un marco de tiempo estimado proporcionado por los propios transportistas, y no son una garantía de servicio.

Aunque la mayoría de los paquetes llegan a su destino internacional en un plazo de 5 a 7 días laborables, le rogamos que prevea hasta 37 días laborables para la entrega. 

Usted es responsable de cualquier gasto de importación, aduanas o impuestos que pueda imponer la aduana de su país. Los paquetes internacionales no se considerarán perdidos hasta 37 días laborables después de la fecha de llegada prevista.

Nota: Las reclamaciones internacionales por pérdida no pueden presentarse hasta 37 días laborables después de la fecha de envío. Puede utilizar una calculadora de fechas comerciales (como este sitio web) para calcular cuándo será el 37º día hábil. Lamentablemente, nuestro equipo de atención al cliente no podrá prestar asistencia en caso de pérdida o retraso de los paquetes hasta que haya transcurrido esta fecha.